Hiện nay, triển khai và sử dụng phần mềm CRM Call Center đã trở thành xu hướng của hàng triệu doanh nghiệp trên khắp thế giới nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Công nghệ này có khả năng tự động hóa việc định tuyến và ghi âm cuộc gọi. Phần mềm CRM NextX Call Center, với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý phần mềm, tích hợp các tính năng cơ bản của một tổng đài ảo và kết hợp hoạt động với CRM, giúp người dùng đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Các ưu điểm chính của phần mềm CRM Call Center là:
1. Tối ưu hóa phân line cho các cuộc gọi, đảm bảo tỷ lệ thành công lên tới 99%, chất lượng thoại tốt và không có sự trễ xảy ra.
2. Ghi âm tất cả các cuộc thoại và lưu trữ trên CRM.
3. Tích hợp tổng đài ảo Call Center thông minh VoiceIP.
4. Hệ thống nhận diện giọng nói.
5. Hỗ trợ đa nền tảng và đa thiết bị, bao gồm ứng dụng di động (Android và iOS), điện thoại IP Phone và hệ thống API tích hợp với các phần mềm khác.
Tích hợp hệ thống Contact Center với chatbot thông minh. Khách hàng có thể tương tác với chatbot để nhận được các câu trả lời đã được thiết lập sẵn trên hệ thống. Lịch sử trao đổi sẽ được chuyển đến nhân viên hỗ trợ, giúp họ nắm bắt nội dung giao dịch nhanh chóng và hiệu quả. Tất nhiên, khách hàng cũng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ bất kỳ lúc nào.
Đồng thời, doanh nghiệp có thể kết hợp phần mềm CRM với CRM Call Center để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.